员工职业素养及高效沟通管理提升训练
【前言】
世界上没有卑微的职业，只有卑劣的职业态度，一个成功的人离不开敬业精神！只有敬业，才会不断前进，只有爱岗，才会创造一流业绩！
几乎每一个优秀企业都非常喜欢敬业的员工，因为员工的敬业爱岗，会给企业带来价值。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求敬业的精神和不断超越自身的努力。
一流的企业首先要有一流的文化，才能塑造一流的团队，一流的职业素养。
【适应范围】
企业基层员工、主管、一线管理者
【课程提纲】
第一天：员工职业素养篇
第一讲：观念转变 角色认知
1、认识你自己
2、观念决定行为
3、著名企业员工物语
4、找准你自己的角色
第二讲：战胜自我 保持信心
1、让自己脚踏实地
2、消除自卑感
3、能力是后天修炼的结果
第三讲：目标管理 自我管理
1、 目标是什么
2、 如何设立个人目标
3、 对自己进行职业规划
4、目标管理的途径
5、目标的自我管理
6、目标激发自我管理的士气
7、为自我目标选路、找路径、找方法
案例分享
第四讲：沟通协作 团队建设
●分析上司类型和性格
●.了解上司心理
●和上司接触的八大原则
●正确运用建议
有效沟通是员工的核心能力
● 沟通的渠道
● 沟通的三大关节：
1、 表达
2、 倾听
3、 反馈
案例分享
● 和上司沟通的技巧
● 良好的职业心态：
1、自我激励和自我管理
2、面对上司的批评和表扬
3、应具备的心理素质
团队的力量-大雁精神
案例分享和练习
员工沟通能力训练：关键对话
情景模拟
第五讲 ：敬业精神从我做起
1、从电梯工等案例引出敬业精神
2、敬业就是用心做事
3、敬业就是计较少，付出多
4、敬业会让自己更优秀
第六讲：职业素养 提升素质
1、忧患意识：“快鱼吃慢鱼！”
2、创新思维：“创造变化”
3、终生学习：“活到老学到老”
4、承担责任：“这是我的错！”
5、主动精神：“积极的人生策略”
6、团队协作：“团队赢个人赢”
案例分享
第七讲、诚信尽责 同心同德
1、产品质量=良心+责任心
产品 =人品=自尊
2、与公司同命运
3、 道德、负责是员工职业化素质的基本体现
4、履行职责才能让能力展现最大价值
一盎司的责任感胜过一磅的智慧
汶川地震中的刘汉希望小学案例
史上最牛的校长
5、诚信和负责决定执行
1）疏忽一点责任都要付出代价
2）责任体现在细节中
西方民谣
3）用心才能见微知著
4）负责任就是从细节做起
5）1%的灾难会造成100%的灾难
某企业案例
第八讲：职场训练 成就自我
1) 目标管理与时间管理
目标在管理上的意义
建立衡量目标的基准
订定目标的SMART原则
如何落实目标管理
时间管理的引入
工作事项安排管理
2) 电话电邮与商务礼仪
了解电邮礼仪和重要性
电话礼仪，职业穿着礼仪，
握手礼仪，交换名片礼仪，
会面礼仪,日常接待工作
实境模拟
4)问题分析与解决
关于问题的讨论
全方位解决方案
5）个人压力情绪管理管理
压力的来源
面对变化应该怎么处理
工作压力源分析
如何改善缓解压力
建立愉快的工作环境
第九讲 ：文化助力 形成素养
1、 职业素养的5种心态
○案例分享
某电力企业案例
2、你在为自己工作
爱诺布诺的故事
三个木匠的故事
3、让自己脚踏实地
案例：白云案例
案例：电梯工案例
4、能力是后天修炼的结果
案例：许振超案例
5、敬业爱岗 形成素养
1）、培养员工的忠诚度
2）、培养员工的吃苦精神
3）、让敬业爱岗形成习惯
4）、工作没有借口
5）、让文化力形成素养
案例分享：沈阳电力清洁工案例
第十讲：效果导向 步步为赢
1、 建立效果导向
2、 三个彻底主义
3、 目标制胜
如何做目标、执行目标、达到效果
著名企业做法赏析
案例分享
第十一讲：课程小结
1、为什么要做职业素养提升
2、职业素养提升和个人的关系
3、培训后个人和公司提升的方向分析
关于企业文化
关于员工素养
关于现场提升
○培训感言、小组研讨
1） 作业练习
2） 企业现场答疑
3） 结论：赢文化，赢员工，赢团队，赢未来。
第二天：员工职业素养篇
第一讲：沟通协作 和谐人际
学会和别人沟通、协作
4、 表达
5、 倾听
6、 反馈
案例分享
如何和领导沟通
多请示，勤汇报
如何和同事沟通
良好的沟通心态：
1、我是一切问题的根源
2、工作是一种修行
2、面对上司的批评和表扬
3、新员工应具备的心理素质
游戏：
案例分享和练习
沟通的三个主要问题
做一个让别人喜欢的员工-会说话
学会欣赏和赞美别人
团队沟通的10个核心要素
第二讲：准确理解领导的意图，传递声音
○案例分享
○案例分析
3、沟通的游戏
4、分析并找出日常沟通中的问题关键点
第三讲、沟通畅通——学会沟通 沟通技巧
1、沟通常见问题
1）、沟通不畅的现像解读
2）、沟通的四个核心要素
3）、沟通的三大问题点
4）、沟通中的8类精神乞丐
案例：注明企业的沟通案例
2、沟通过程中的三要和三不要
3、沟通中的黄金法则
案例：看电影学沟通
穆桂英挂帅中的沟通技巧
4、如何和领导沟通
1）日常管理中和领导沟通的问题
2）了解领导的企业和需求
3）和领导沟通应注意事项
4）听明白和听对很重要
5）向上沟通的6个技巧
5、如何和同级沟通
1）高效沟通的10大要素
案例游戏体验
2）水平沟通需要肺，同呼吸，摆正位
案例演练
6、如何和下属沟通
1）心诚则灵
2）换位思考
3）引发共鸣
4）谋求双赢
小结：沟通中心不通则事不通
【讲师简介】孙海蓝老师
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，中国百强企业优秀讲师 ；IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。
【工作经历】 ：
海尔管理实战经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。
企业内部5年讲师经验
【主要研究和培训领域】 ：
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理
【咨询核心模块】：
企业文化、人力资源、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式
【培训方式】：
内训、公开课、咨询
【授课风格】：
互动+案例+分析，授课方式灵活，追求 “实战、实用、实效”
可以根据企业需求量身定做管理课程